課程背景curriculum background 

• O2O時代，如何構建強大的連鎖運營團隊，你有同樣的困惑嗎？
• 企業老板想做大，“后臺”崗位職責不健全制約連鎖擴張，如何建立科學的組織架構？
• 企業老板想建設“后臺”組織體系，但本地招不到理想的督導、企劃、培訓等人才？
• 企業老板有實力不斷開店，但是儲備店長能力不足制約擴張，如何復制人才？
• 企業運營部門功能健全了，門店執行卻出現偏差，如何界定總部與分店責權利？
• 企業各種制度標準都有了，但各部門配合問題多，如何做到分工不分家？
• 企業所有的問題都是“人”的問題，制度管死人，機制激活人！
• 人的問題根源不在“人”，而是在于企業“機制”的建立！
• 企業里有沒有一套確保100%持續擴張與100%目標達成的運營團隊組織機制？
• 企業里有沒有一套高度凝聚人心、員工主動追求快樂與幸福的文化機制？
• 企業里有沒有一套驅動員工持續保持戰斗力的晉升與薪酬機制？
• 企業里有沒有一套自動生產店長、導購的人才復制機制？
• 企業里有沒有一套跨部門溝通與解決問題的協作機制？
• 企業里有沒有一套執行力永不變形的督導機制？

培訓收益training income

• O2O時代，建立有效的后臺團隊支持系統，為連鎖企業擴張奠定基礎
• 打造超級戰斗力運營團隊，讓運營各部門發揮出最大團隊效能
• 掌握連鎖總部與門店的責權利分配機制，快速提升各店績效
• 掌握連鎖企業人力資源管理“選育用留”核心策略
• 建立高效的連鎖企業團隊溝通與解決問題機制
• 學會適合自己規模的績效考核與薪酬制度
• 學會教練技術與人才復制工程
• 培訓后，將獲得“打造連鎖企業標準化”必備的全套《崗位操作手冊》模板
• 培訓后，將獲得“高效運營團隊6大系統”15個工具包，回去會安裝，使用就見效

課程大綱curriculum introduction

【核心提示】：“高效運營團隊六大系統”構成一個連鎖運營團隊的生命體，我們稱他為“高效運營人”，他的“精氣神”來自于六大系統的健康協調，缺一不可。如同人體結構六大器官，具體如下：

1、腦袋－文化系統（文化機制）；2、上身－組織系統（崗位機制、標準機制）；3、左手－督導系統（會議機制、督導機制）；4、右手－協作系統（解決問題機制、溝通機制）；5、左腿－訓練系統（教練機制、復制機制）；6、右腿－績效系統（薪酬機制、目標機制、承諾機制、PK機制、獎罰機制、晉升機制）。如下圖：

高效運營人

模塊一：如何建立規范的的后臺組織系統？

【能解決什么問題】——很多老板開到5家門店以上就力不從心了.都是因為沒有完善的”后臺”組織系統制約了連鎖擴張，縱有5年200個門店的藍圖，也只能望“臺”興嘆！這部分教你解決組織架構、人員招聘、崗位職責、操作手冊等問題！1. 怎樣完善運營系統和組織架構，如何搭建人才復制平臺？2. 針對崗位職責不明確、企業成本高、贏利少等問題，如何改善？3. 如何建立符合自己企業的易操作、可復制的單店贏利標準化體系？

一、5種連鎖企業組織架構模板

1、單店走向連鎖后臺公司化要過“九座橋”

2、組織架構要符合企業戰略

3、建立組織架構的三大目標

4、課堂作業：現場參照工具模板建立自己的組織架構

二、在二三級市場做連鎖，如何招聘到合適的店長、運營、企劃、品類、訓練之類人才？

1、人才招聘五種有效的“土辦法”

2、優秀店長究竟應該具備什么樣的條件

3、快速組建自己公司特色的高效運營團隊

三、建立與完善運營團隊崗位管理標準化體系

1、科學的流程帶來科學的結果

2、連鎖經營的“四梁八柱”-組織、運營、支持、控制

3、根據“標準化手冊”模板，建立本公司的《店長手冊》與《導購手冊》等

4、課堂作業：針對崗位職責不明確、企業成本高、贏利少等問題，如何改善？

模塊二：如何打造高效執行的督導系統?

【能解決什么問題】——  來自門店的抱怨：多店管理和單店管理的區別是什么？總部對直營、加盟店究竟管什么？督導來了就是扣分、挑毛病、指手畫腳、影響銷售。巡店占督導工作的70-80%，作為一個優秀的督導，巡店到底應該怎么做呢？如何才能讓督導的巡店工作有價值，受門店歡迎？本部分我們將幫助你建立高效的督導系統。

一、如何建立高效執行的督導系統？

1、建立完善的督導系統，提高員工積極性
2、建立總部對直營店的管理體系

3、建立高效的督導體系，如何優化完善不足

4、成功例會不可不知的三大秘訣與“六要六不要”政策

5、對店長可能利用銷售平臺牟取私利的現象，如何去防范？

二、高效督導體系的具體操作與工具應用

1、高效督導巡店前的五項準備

2、高效督導巡店中的六項操作要領

①常規巡店流程步驟1：店外巡查工具

②常規巡店流程步驟2：店內巡查工具

③常規巡店流程步驟3：門店診斷工具

④常規巡店流程步驟4：記錄及考評表
⑤常規巡店流程步驟5：現場輔導三方法

⑥常規巡店流程步驟6：讓對方樂于接受的溝通策略

3、督導巡店中的注意事項：我不是來扣分的，我是來幫你們的！
三、督導如何在巡店過程中有效分析問題、幫助門店快速改善績效？
   1、巡店后，如何完成記錄與報告，對相關問題進行跟進？
   2、如何與不配合的加盟商進行溝通，解決問題，快速提升業績？
四、六招提升連鎖門店執行力
   1、堅決執行“PDCA循環圈”

2、神秘顧客“MS制度”的有效應用

3、六招提升門店執行力，縱向執行力與橫向執行力，招招見血！

模塊三：如何建立高效部門溝通的協作系統？

【能解決什么問題】——團隊領導者與核心團隊成員究竟要具備什么素質才能匹配協作？團隊成員如何開展工作，如何跨部門溝通與解決問題？發生沖突了如何化解矛盾？如何管理好技術型團隊成員？這部分將幫到您！

一、連鎖企業中誰是核心成員？

1、永不過時警句－“兵強強一個，將強強一窩”！

2、誰是核心成員－店長、督導、品類、企劃、人力資源、運營部負責人、總經理？

二、連鎖團隊核心成員應該具備什么素質？

1、首先他是一個品類高手

2、其次他是一個營銷能手

3、他有非常強的業績目標感，從老板到店長

4、他一定有行業敏感度，渾身散發行業氣息

三、核心成員跨部門溝通與解決問題的原則

1、尊重各自目標并且換位思考等六個原則

2、善用魚骨圖――團隊解決問題的好工具

3、善用5W2H行動表――讓問題不過夜

四、如何建立技術型部門的協作模型？

1、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”

2、活用四性人格法建立技術型團隊協作模型

3、團隊領導者善于凝聚大伙人心比什么技術都重要

模塊四：如何建立快速人才培養的訓練系統？

【能解決什么問題】——如何讓導購快速變成熟手？如何培養儲備店長？如何建立有效的門店培訓體系？督導經理、區域經理如何輔導店長？如何提升員工輔導與教練技術？如何讓學習過的東西快速落地？這部分我們將幫您解決這些問題！

一、連鎖門店不斷擴張，如何快速復制人才以支撐公司發展戰略落地？
1、為什么旗艦店的員工做法總是難以復制到其它兄弟門店去？
2、新品店、會員店、培訓店等等－連鎖門店五大功能分布策略

3、掌握常用的3種員工輔導與教練技術

二、連鎖門店復制人才的三部曲：

S1：提煉優秀人才的銷售技巧，形成《話術手冊》

S2：成立話術標準推動小組，《JSP教練術》過關考試

S3：導入神秘顧客制度，用好三面《稽查照妖鏡》

三、一個新兵成為高手必經的五套訓練“模具”
1、優秀導購不是招聘回來的，而是訓練出來的
2、如何用三步“流水線”生產優秀店長？
3、新兵蛋子成為銷售高手必經的五套訓練“模具”

4、建立高效的訓練系統，實現企業文化與運營標準的同時有效輸出

四、如何建立企業內部大學，確保企業持續經營？

1、企業大學建章建制的準備

2、如何建立內部種子講師隊伍？

3、如何設計適合公司發展的實用課程體系？

模塊五：如何建立富有競爭力的薪酬系統？

【能解決什么問題】——究竟如何考核公司員工才有效？企劃怎么考核？品類怎么考核？績效考核工作由人事做還是店長自己做呢？品類多，增長慢，如何設立銷售額與毛利額目標？如何追蹤員工目標？如何留住骨干員工？如何活用五險一金留住優秀人才？這部分將幫您解決這些問題！

一、如何建立科學的薪酬體系？

1、哪里有動力，那里就有執行？

2、究竟如何建立科學有效的薪酬機制？

3、連鎖門店常見的五種薪酬制度模版參考

4、不同門店，多店管理員工薪酬的權衡技巧

5、個人提成、分班提成、團隊提成薪酬制度的設計

二、員工不想跳槽只想拼命工作的“積分式”福利體系

1、活用五險一金，徹底連環留住人才

2、案例分析：××化妝品企業“積分式”的福利制度，想趕都趕不走員工

三、門店績效考核工作的分工與配合

1、人事績效專員做什么？

2、店長應該做什么？

四、競爭激烈的時代，如何逆勢獲得績效核心競爭力？

1、“驅動人人成為經營者”是企業管理的最終形態

2、“永遠比同行工資高20%”就是留住人才的最佳解決方案

3、“底薪+績效+福利+獎金”四合一薪酬法對90后員工過時了，我有3招！

模塊六：如何建立高凝聚力的文化系統？

【能解決什么問題】——零售連鎖工作分散、瑣碎、涉及部門崗位多，如何凝聚這部分人心困擾著很多老板、運營經理，怎么辦？我們將從團隊文化的角度切入，幫您構建適合您的團隊文化系統。只有建立團隊文化才能摧毀員工的自私。特別介紹“家文化”的應用。供您參考!
一、無論是在總部還是在分店，連鎖企業的成功都是團隊的成功

1、企業管理就兩件事：一是建立標準，二是改造人性

2、什么樣的文化體系能改造人性，并讓員工感到幸福？

3、只有一致的文化才有一致的思維，才會形成一致的行動

二、改造人性先從團隊文化出發，重新構建員工的核心價值觀體系

1、團隊文化的作用

2、團隊文化五層結構圖

3、建立你獨特的團隊文化體系

三、團隊文化應用：如何在您的連鎖門店導入“家文化”核心價值觀體系？

1、“家長”的四項幸福價值觀

2、“成員”的分配與地位

3、“聚會”的作用

4、四條終極成長的“家規”

5、“兄弟姐妹”人手一本《成長日志》

6、案例分享：××母嬰連鎖門店導入“家文化”1個月后，80%員工的自私行為不見了，執行力強大了！

講師資歷lecturer synopsis

劉曉亮老師 - - -上海世立特聘講師

實戰渠道管理專家

實戰連鎖經營管理專家

中國十大經銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有15年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。創立的集德能商學院，以“為企業培養實戰型渠道管理及連鎖運營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與終端業績快速提升的問題研究與課程開發，培訓中經常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的職業經理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業的管理工作崗位上發揮著重要的作用。他認為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續擴大市場份額的兩大難題。

劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業經銷商大會指定演講嘉賓。他始創的“345B”培訓質量控制體系，較好地解決了企業管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖企業團隊建設與管理實戰班》、《單店贏利模式五大維度》、《經銷商做強做大六項修煉》、《門店精細化管理實戰班》、《打造金牌店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發的《7X幸福企業人》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態看待工作標準，打造出了“強大經營團隊”,給企業安裝了一臺持續經營的“發動機”。

劉曉亮老師近年專項培訓輔導過的部分客戶：

連鎖經營類：同仁堂藥業連鎖、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、小豬班納、好媽媽母嬰、貝貝熊母嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團、希伯萊皮具、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、李醫生護膚、中國移動、王者天創、金立手機、天藍百貨、圍場百貨、國美電器、惠民城電器、怡口凈水設備、高儀衛?。ǔ瑢殻?、惠泉美居、江南家居、美吉特集團、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、三九集團、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業等著名企業

渠道管理類：聯想、TCL、施耐德電氣、3M醫療、啄木鳥醫療、島津中國、富達鐘表、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉雅潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、陜汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等著名企業

客戶評價：

2014年2月我們全國大店店長在聚集總部。聆聽劉曉亮老師的實戰、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過對同仁堂門店的深入調研，設計了具有針對性的培訓解決方案，并編出了一套門店運營管理工具。劉老師

以其實用、風趣、大方的授課風格很好地調動了現場學員的熱情和學習的積極性，滿意度達到98%。
                                                      ——同仁堂藥業培訓部  于淼經理

劉老師的課程很生動、富有激情，最重要的是緊密結合了餐飲行業門店經理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實戰性強，具有很強的指導作用。我們合作了5場，收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。
                                                      ——蘇氏牛肉面　人力資源部張景江總監

我們公司2013－2014年度集團零售系統要對全國區域門店經理進行專題培訓，我們人力資源部從全國各地選拔講師，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定由劉曉亮老師擔綱本次項目主講。我們合作了8場，大家反映都很好，劉老師的課很實戰、落地工具多，課堂氣氛活躍。
                                                         ——亨得利集團培訓中心　常晨明經理

2012年7－9月，劉曉亮老師為中國的代理商完成了《經銷商做強做大六項修煉》5場巡回培訓。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結合了家具行業經銷商在工作中遇到的問題，有針對性地進行分析。我們收獲很大，以后希望有更多的合作。
                                                                   ——全友家居 張友全總裁

第一次與劉老師合作，我們請他為我們全國核心渠道商做了《經銷商管理》的課程。我們的經銷商聽過很多課了，劉老師不但能教會理念的東西，更能教會一些評估的實用工具，實用性強，學員反映收獲很大。
                                                         ——聯想集團大聯想學院孔慶斌院長

劉老師的課程最重要的是緊密結合了珠寶行業門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰案例情節豐富，分析也很透徹。管理人員很快就學會了解決問題的思路，不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓講師，最后聘請了劉曉亮老師，效果不錯。
                                                          ——周大福珠寶華中分公司  張老師

劉曉亮老師在百度里點擊率很高，第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學EMBA班也上過課，很實用，我才邀請他來上課。劉老師為人和氣，很具敬業精神。他的課程方向性強，注重實戰，工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業滿意的培訓講師，我們已經邀請他來北大講課4次了。
                                                        ——北京大學匯豐商學院  張俊東老師

我本人做銷售帶團隊，很喜歡學習。上過不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實用，是我們SLIC提升銷售人員零售終端表現的好課程，謝謝劉老師。
                                                    ——施耐德電氣智能終端事業部華北區李總

這幾年，我們請過很多國內名氣大的營銷講師，劉老師可以說是中國照明行業最優秀的實戰營銷講師。劉老師講課生動活潑，極富哲理，具有實戰性、幽默感，2010年歐普照明舉辦了6場全國銷售人員培訓，學員反映很實用，都很滿意。
                                                          ——歐普照明華東區營銷總監　楊總