【學員對象】各級行政綜合管理干部，包括總經辦、總裁辦、行政辦公室、物管等總監、經理、主管、專員等相關人員

【授課形式】理論精講+案例分析+經驗借鑒+現場互動演練；實戰實操實用；授漁式工作坊全流程授予工具模板訓練應用

課程背景curriculum background 

行政管理（包括后勤事務）是企業管理職能不可缺失的重要內容。隨著高效率、精益化信息化管理的發展需要，企業行政管理已經面臨如何科學規范專業化、流程化、精細化、信息化和高效能化的挑戰。各級行政管理者急需職業化提升。

本課程是博文老師的28年行政人資及財務管理高管的職場經驗積累和工作創新的實踐成果的經典課程，長期在大學專業公開課；并被引進大型優秀外企、國企、民企實施內訓，旨在幫助各級行政綜合管理部門的干部提升職業化，提升行政管理綜合能力與實務技能，有效幫助企業建立行政綜合管理工作規范化、流程化、制度化、專業化、高效能化、信息化的實戰實操課程。

培訓收益training income

ü  通過課程系統學習及實操訓練，啟發和構建學員科學認識現代企業行政綜合管理及后勤事務的工作效率、管理效能內涵及創新思維；

ü  通過課程系統學習及實操訓練，授予學員科學規范和統籌管理行政后勤事務的工具方法、流程及要領；

ü  通過課程學習及訓練，幫助學員全面提升辦事、辦會、辦文的綜合能力，為提升行政效能夯實基礎。

課程大綱Scope and Coverage

上篇：基于精細化管理的現代企業行政管理創新實務

第一講、現代企業行政管理效率迷失原因分析與創新

1.1創新創造：獨一無二、不可復制的基于精細化管理效能的行政后勤工作管理思維創新與新思維構建

1.2企業行政管理效率迷失的原因分析---案例互動：一個行政經理的郁悶

1.3企業行政管理效能提升的策略：科學規范---某著名企業行政管理改革案例分享

第二講、現代企業行政管理概述與行政管理科學的科學統籌

2.1現代企業行政管理及行政效能概述（定義、目的、意義與作用、目標）---行政管理效能內涵識別

2.2現代企業行政管理的基本規范：目標提取與設立---案例：某企業行政管理目標規范

2.3企業行政工作科學分類規范與定義創新---互動：行政事務工作規范互動

2.4現代企業行政工作統籌的思路、工具與方法及應用---互動：行政事務統籌思路、工具、方法應用

2.5現代企業行政工作統籌的步驟要領---案例：某企業行政事務統籌流程

第三講、基于精益管理的行政工作創新規范方法與高效執行體系構建創新

3.1現代企業行政管理工作統籌的實施要領

3.2行政管理各項KPI提取與設計---互動：企業行政辦公、前臺、文秘、后勤事務、車隊、物業、食堂管理KP提取與演練

3.3基于精益管理的行政工作創新規范方法與高效執行體系構建創新

3.4行政管理目標落地的創新方法：行政管理KPI體系構建---案例：某企業行政管理職能工作KPI指標體系搭建

3.5現代企業行政管理工作科學落地體系要領---案例：某著名企業行政職能KPI體系案例分享

3.6現代企業行政管理工作的持續高效要領---案例：企業行政事務全面科學執行機制模型案例

第四講、現代企業行政管理績效管理創新

4.1企業行政管理績效管理的科學工具方法論：BSC---互動：行政工作BSC+KPI分析提取應用

4.2企業行政管理績效考核指標設置與科學考核---案例與互動：行政管理考核指標設置（辦公、前臺、文秘、后勤事務、車隊、物業、食堂管理KPI設置）

4.3企業行政管理績效分析與改善溝通要領---案例：績效不達標的問題分析與持續改善（辦公、前臺、文秘、后勤事務、車隊、物業、食堂績效考核案例）

漁點：1）行政效率迷失原因分析與識別方法；2）行政管理工作的科學分類和規范方法、改進事務效率的工具方法、流程優化設計及要領；3）行政管理科學績效考核工具方法；4）行政管理全流程工具模板；

中篇：現代企業高效會議與高效公文管理實務

一）現代企業高效會議管理實務

第一講、企業會議效率迷失的根源在哪？

1.1企業會議效率迷失現象---案例：“會海之困”

1.2企業會議低效率的原因及根源

第二講、高效能會議的關鍵要素與標準

2.1高效會議的定義、關鍵要素

2.2高效會議的基本標準---案例：高效會議標準

2.3高效會議創新：科學分類及效能內涵定義

第三講、高效能會議五大技巧及會議紀要攥寫與執行跟蹤

3.1高效會議技巧一：會議需求分析---案例：年度總結會暨晚會、月度辦公會需求分析

3.2高效會議技巧二：會議準備要領---案例：年度總結會暨晚會的會議準備

3.3高效會議技巧三：會議布置要領---案例：年度總結會暨晚會的布置

3.4高效會議技巧四：會議主持與引導技巧---案例：月度辦公會主持與引導

3.5高效會議技巧五：會議結論引導與總結技巧---案例：月度辦公會

3.6高效會議會議紀要攥寫與執行跟蹤要領---案例：月度辦公會紀要

漁點：1）發現會議效率迷失的方法、2）企業高效會議的標準與評估、高效辦會的工具、方法、流程優化方法；3）會議紀要編撰模板、執行跟蹤工具表、要領；

二）高效企業公文與文書管理實務

第一講、企業公文與文書定義與種類

1.1企業公文與文書基本定義規范

1.2企業公文與文書分類基本標準

1.3企業文書效能的內涵要素及其意義及作用

第二講、企業公文與文書處理流程制度建設及操作要領

2.1您的企業文書高效嗎？---文書辦理的誤區及原因分析

2.2企業文書辦理的高效流程及優化---案例：某著名企業公文辦理流程圖

2.3企業文書辦理的高效操作要領與技巧---各種文書如何領會上及意圖？發揮高效？

2.4企業收發文的高效流程與操作及管控優化---案例：收發文處理跟蹤要領

第三講、企業高效能公文與文書寫作規范與審核管控要領

3.1常用工作文書與公文寫作規范要領---案例與互動：國標解讀

3.2工作報告編撰與寫作技巧---案例：經濟活動分析報告寫作

3.3常用工作計劃編撰與寫作要領---案例：專項工作計劃編制技巧

3.4企業文書與公文“領導意圖”的表達藝術及技巧

3.5常用企業公文寫作規范要領與管理技巧

3.5.1上行文：向上級或政府機構行文的寫作要領與技巧---案例：請示的規范寫作

3.5.2下行文寫作：內部發文的要領與寫作技巧---案例：通知的規范寫作

3.5.3平行文寫作：對外發文的要領與寫作技巧---案例：函的規范寫作

漁點：1）企業公文與文書的規范方法、與審核標準；2）高效的公文文書模板、及寫作的技法；3）高效辦文的流程與制度編制及實施要領

下篇：現代企業行政管理制度體系構建及實施

第一講、現代企業行政管理制度概述

1.1行政管理制度概述---引子：行政部的管理現場啟發

1.2行政管理制度化的內涵構成

第二講、現代企業行政管理制度流程優化與設計

2.1行政管理核心流程優化設計---案例與互動：行政管理主流程優化、

2.2行政管理子流程識別與設計---案例與互動：行政管理各子流程規劃與優化案例

第三講、現代企業行政管理制度流程操作指引及職責落地要領

3.1行政管理流程的操作標準設計---著名企業HW行政管理流程及操作標準案例分享

3.2行政管理流程的操作標準---演練：流程操作標準編制、“一圖三表”模板分享

3.3行政管理流程角色的責任創新落地---部門職能表、崗位職責（職位說明書）演練

第四講、現代企業企業行政管理制度體系編撰與構成

4.1行政管理制度體系編輯與構成---著名企業HW行政管理制度體系案例分享

4.2行政管理制度體系與辦公自動化信息化實施要領---互動：行政與辦公信息化案例

漁點：1）行政管理制度體系構成工具、方法；2）全流程模板；3）著名企業行政管理制度體系的“一圖三表”參考實案  

講師資歷lecturer synopsis

博老師 - - -上海世立特聘講師

◎資深管理顧問 ◎高級會計師◎管理學碩士◎世界500強企業商學院最佳財務及

人力資源管理專家◎國內20多家著名機構簽約高級顧問。有20多年企業財務管理、

人力資源管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經驗。專注于精益管理系統構建和改善，

專注于人力資源、財務管理、績效管理與流程優化、管理提升訓練和職業化素質教育。

咨詢項目背景：

具有跨國IT電子家電、汽車及機械、船舶重工、五金家具、木業加工、玩具服裝、

陶瓷化工、生物工程與制藥、食品飲品等制造企業及金融證券、旅游酒店物流服務業、

房地產物業管理、移動通訊、電力、煙草、自來水、環保等行業培訓、咨詢項目經驗。

主要課程系列：

☆基于企業戰略的財務管理與控制體系☆基于企業戰略的BSC應用的目標績效管理體系與績效文化系列

☆全面預算管理與成本控制☆企事業檔案管理實務☆企業管理者管理能力提升☆精益管理、5S與流程設計優化

工作背景：

有20多年政府外經部門、大型外資（新港臺500強制造業）企業財務總監、人力資源總監、總經理助理、教育訓練中心負責人、董事長助理等高管和管理咨詢項目顧問的工作經歷。曾任職主要機構：政府外經貿局及國有大型股份大型港\臺\新上市公司，包括：新加坡IPC集團（ IT制造、房地產上市）、億勝集團（房地產）、億勝生物醫藥科技（港上市）、PTS 集團（臺制造）、MOXELL（摩托羅拉合營公司、IT數碼家電）、天元礦業。

管理咨詢、教育訓練成功案例：（尚未詳列）

平安銀行、中鋁集團、聯想、興業銀行、江西電信、常林集團、華潤銀行、澳銀基金、文山移動、名雕、銀仕來、深圳移動、寶裕玩具、韓通船舶、溫氏集團、安吉爾、廣豐卷煙、華憶科技、華興玻璃、航天金穗、香港華寶、深港駕校、廣仁駕校、活力家具、利合地產、誠業家具、新中源、佳兆業、兄弟工業、合興膠合板、龍森物流、內蒙農商行、惠州燃氣、中國安防、北方合電力、太原興業、泛亞人力、特發信息、省廣電股份、勁嘉彩印、玉溪銅礦、萬達置業、中大、云南移動、周口移動、中遠航運、訊方科技、徐工重機、鵬華基金、華貿地產、深農商行、江門農商行、淮安農行、長大公路、南京移動、黑龍江移動、天河城集團、安徽聯通、浙江電信、西部機場、徐工液壓、華達集團、津村藥業、勐海電力、桂林移動、深圳聯通、海印集團、眾生藥業、中電電子、中鹽化、中捷集團、惠州電力、發耳電廠、華潤電力、佛山公控、天彩電子、上海移動、成都聯想、寧波銀行、露天煤業、華電集團、白沙物流、上海三國、昌河汽車、珠海農商行、揭陽水務、南方電網、平安數據、華電、廣西移動、貴州電網、柳州銀行、東風裕隆、保山移動、師宗供電、勐臘供電、中國華能、華僑城、綠雪生物、日新傳導、海油發展、河北移動、山西移動、內蒙移動、博時基金、漢典醫藥、金活醫藥、東風本田、廣汽豐田、東風水電、黔東水電、吉林移動、王曲電廠、東風日產、風行牛奶、中華紙業、凌峰集團、深廣電傳媒、國際新材、湖南大學、興義電力、保鈔、金風科創、西藏聯通、湖北移動、佛山水務、貴陽民生、南粵銀行---

擅長提供企業管理解決方案的領域：

◎全面精益人力資源管理系統; ◎全面預算管理體系；◎成本控制與核算管理體系◎目標績效與薪酬管理體系

◎高中層管理干部管理提升與員工素質教育；◎基于企業戰略的人才梯隊建設體系 ◎企業組織與職位體系建設

授課風格：

☆互動式多媒體教學，動感享受； ☆聲情并茂，激情演繹； ☆案例分析，現場點評；

☆經驗分享，悟與道結合； ☆實戰與實用，理論與實操結合； ☆通俗幽默，趣味生動。