課程大綱：curriculum introduction

第一單元 關于行政統籌的基本認知

（一）當前環境下行政管理的轉型

1、從管家型到樞紐型

2、從經驗管理到科學管理

3、從被動執行到主動推進

（二） 行政統籌的績效價值

1、協調的功能

2、優化的功能

3、執行的功能

4、服務的功能

（三）行政管理工作的困擾及其應對

1、工作內容和效果的無形性

2、任務的被動性和突發性

3、外界對其管理效果評價的主觀性

4、管理特征的政策性和協調性

(四)  行政統籌管理的領域

1、硬件—辦公環境、辦公設施、后勤資源

2、軟件—管理效率、工作流程、預見性管理

3、人員—工作心態、服務意識、習慣、個性

（五）審視行政部門存在的價值

1、努力發現業務部門的需求- 避免被邊緣化

2、努力滿足企業運作的核心需求－被高層所依賴

3、努力創造企業和業務部門的需求－凸顯自身價值

第二單元 企業運營的統籌管理

（一）事務性工作的統籌管理體系

1、建立管理法規

2、量化管理標準

3、制作點檢工具

4、完善抽查記錄

（二）辦公環境的統籌管理

1、辦公環境管理的特點和難點

l  繁雜、瑣碎

l  突發性、被動型

2、如何保證管理的有效性

l  使任務可視化－除去感覺和經驗導致的盲區

l  制作管理工具－降低檢查和監督的成本

l  建立工作標準－保證執行過程的可操行性

3、有效管理標準的特征

n  可衡量－能夠量化到點

n  可檢驗－不能產生爭議

n  可追溯－便于檢查監督

4、管理效果的檢驗

l  復雜的事情簡單化

l  簡單的工作流程化

l  讓經驗可以復制

l  降低對人的依賴

演練：行政事務管理工具的演示及制作

案例：洗手間管理文化

（三）其他行政事務的管理規范

1、飯堂管理規范（作業、衛生、安全、采購）

2、保安管理規范（培訓、安全、工作標準）

3、公務車管理規范（司機培訓、考核）

4、前臺管理規范（禮儀、標準化）

（四）會議籌劃與管理

1、會議的行政籌劃與準備

l  企業會議類型

l  各類會議的籌劃要點

l  會議席位的禮賓次序

l  為效果服務的幾種會場模式

2、行政例會效果的管理與控制

l  摩氏會議效果評鑒法

l  科學的會議紀要模板

l  會議決議的跟進和督辦

第三單元 跨部門工作任務的統籌管理

 （一）行政溝通協調的困擾和難點

l、垂直指揮系統的作用有限，缺乏強制力

2、職能分工不合理，導致部門利益沖突

3、職權劃分不清晰,有責任盲點或空白區

4、組織資源稀缺，導致無序競爭和掠奪

5、人性的弱點---盡可能把責任推給他人

（二）科學管理的思路與方法

1、科學代替經驗，用清晰的工作流程避免責任的盲區

2、理性代替感性，用清晰的任務劃分避免部門間推諉

3、高效率代替隨意性，用重組和優化手段避免工期延誤

（三）情景演練：企業年會統籌策劃案  科學的會議統籌流程

1、分解任務－使大型任務變成每一項清晰具體的活動

2、制作工作包－明確各協作部門的管理責任和資源配置l 

3、制作管理網絡圖－各項任務的完成時限和相互制約的關系清晰化

4、關鍵任務管理— 保證監督檢查和特殊問題統籌到位

第四單元、有效的行政溝通與協調l 

（一）構建企業的溝通網絡—提升部門管理威信

1、建立清晰的管理系統－明確企業的匯報關系

2、健全正式溝通路線－保證信息的權威性和嚴肅性

3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

（二）有效的對上溝通－獲得領導信任

1、學會聽懂上級說話，不要想當然

2、問好問題，了解領導的真正需求

3、有效表達，提高建議的采信率

4、積極互動，引導上級的正確思路

5、主動補臺，適應不同上級的行為風格l 

6、嚴格職場操守，不參與辦公室政治l 

7、承接任務三步驟

8、工作匯報四原則l 

9、接受指令五步法

（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持

1、用好非職務權力，增強個人影響力

2、分析對方的利益，啟動對方需求

3、踩住對方的動力點，銷售你的主張

4、了解并消除對方顧慮，促使對方參與

5、衡量雙方優先級，找到最大公約數l 

第五單元、行政管理案例和工具

課程內容總結與回顧

講師資歷：lecturer synopsis

舒薇老師- - -上海世立特聘講師

中山大學頤園管理學院客座教授；華南理工大學、美國管理技術大學MBA特聘教授；MTP授證講師；曾系統接受過美國管理協會（AMA）的專業培訓.

曾任境外上市公司副總經理；行政總監、人力資源總監、客戶服務總監；早年任教于國內著名商學院。

二十年企業管理和專業講師經驗，良好的教育背景。曾長期致力于團隊管理、客戶服務管理、行政管理、員工培訓管理工作，屬于實戰型講師。目前被全國主要公開課培訓機構聘為核心講師。

課程特色：

一、關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性；

二、關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行業的前瞻性，又能密切結合當下企業實際問題，信息量極為豐富，工具科學、系統、實用；

三、關注學員在課程進展中的需求，在課程進行的過程中，敏銳洞察學員的需求，做出積極的反應和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例借鑒，足見其深厚的管理功力，令學員在有限的時間內提高解決問題的能力，進而形成科學、系統的思維方法。

一、善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧，具有良好的親和力與現場控制能力，高效調動各種類型的學員參與互動，課堂氣氛活躍；

二、思路清晰，邏輯嚴謹，語言富有感染力，良好的個人修養和職業形象；

三、作為多年在職場獲得多項殊榮的職業經理人，其個人積極的心態對參與者個人全面素質的提升、態度的轉變有相當的益處，對學員高度負責的態度和敬業精神在業界素有口碑。

國際公司：西門子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、日立環球、順德埔項、希普利集團、廣日電梯、五羊本田、本田汽車、風神汽車、廣州科密電子、安利、日本松下電器電機有限公司、立德國際集團、福田汽車

電信運營商：
中國移動-----廣東移動（包括各分公司）、廣西移動、廈門移動、安徽移動、福州移動；

中國電信------廣東電信屬下分公司；四川電信屬下分公司；廣西電信屬下分公司；泉州電信、福州電信；

中國網通－廣州分公司

中國鐵通----

金融系統：中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、交通銀行、廣州發展銀行、深圳發展銀行、招商銀行、平安銀行、興業銀行、華潤銀行、廣州證券、廣州貴金屬投資公司；南方基金；

航空系統：南方航空、國際航空、深圳航空、海南航空、吉祥航空、首都機場、上海虹橋機場、上海浦東機場、廣州白云機場、西部機場、重慶機場、昆明機場、貴陽機場、呼和浩特機場、南京機場、湖南機場、武漢機場、烏魯木齊機場、山西機場等

IT企業：聯想集團、中興集團、IBM、方正、中聯科技、泰科電子、從興電子、億迅科技、卓望數碼；諾基亞；飛華網絡；和新科技、唯品會；

房地產行業：萬科、廣州富力、保利、南國奧園、雅居樂、凱德置地、力迅地產、中原地產、碧桂園、和記黃埔；
家電行業：美的集團、華凌空調、科龍空調、松下電器、長虹電器、歐普電器、格力電器；

公用事業：國家電網、南方電網、廣東電網、廣西電網、四川電力、廣東供水、安徽電視臺、廣州地鐵，深圳有線電視，佛山燃氣、黃埔電廠。

大型企業：王老吉、立白集團、TCL、三九藥業、廣州生力啤酒、南方李錦記、中華德銘、歐浦物流  風行牛奶