【參訓人員】企業各級行政管理人員、后勤管理人員各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。

【課程大綱】

一. 行政管理在現代企業中的定位

1．行政管理的定義

2．現代企業行政管理

3．行政管理在企業中的定位、作用和任務

4．不同類型的企業的行政管理工作的特點和區別

5.案例討論與分析

二．行政部門的工作職責與行政管理人員的職業化要求

1．行政部門工作職責范圍

2．行政管理人員的三把金鑰匙

3．行政管理人員的職責

4．行政管理人員的基本職業技能要求

5．職業化行政管理人員的職業素質

6. 職業化行政管理人員與非職業化行政管理人員的特點比較

7．案例分析：小李做錯了什么？

三．行政管理 人員的重要技能提升

1. 演講與表達能力

2. 溝通與協調能力

3. 高效的時間管理

4. 如何有效授權？

5. 有效計劃--小型項目管理的能力

6. 分析問題與解決問題的方法

7．決策的方法

8.績效提升為導向的團隊管理能力

四. 行政管理人員的基本技能

企業的“行”

1.日常行政管理

*辦公室5S管理

*辦公室的布置

*辦公設施與辦公用品的管理

*供應商管理

2.后勤服務管理

3.員工管理

*企業員工的管理

*派遣員工與外包員工的管理

企業的“政”

1.企業的檔案管理

* 什么是檔案管理

* 部門內部檔案管理

* 公司文件管理與文件控制

2.企業的“證件”管理

案例分析：為什么辛小姐需常常加班， 同事和經理仍然不滿意？

五． 行政部門的內部管理

1．前臺接待—企業的形象代表

2．部門秘書助理—團隊和經理/領導的得力助手

3．司機、保安、清潔工等的管理—企業的“行”的基本保證

4．行政工作人員的工作分工與管理

演練：在上級需要的時候， 小劉在嗎？

六. 行政管理中的溝通技巧

1．溝通的目的和原則

2．溝通的基本方法—5W1H法

3．溝通的障礙和誤區

4．傾聽、表達和提問的技巧

5．部門內部的溝通

* 內部溝通的問題及產生的原因

* 內部溝通的12項規則

6．企業內部門之間的溝通與協調

* 部門之間溝通的特點

* 部門之間溝通的誤區

* 部門之間溝通的障礙

7. 知己知彼的溝通技巧--有效的工具DISC

* 了解他人的行為與溝通特質--D，S,I,C

* 行為影響情緒

* 認識不等于了解

* 學習三個層次對人的敏感度：識別， 運用， 管理

* DISC應用：了解您的上司和同事， 高效共事與配合

七. 會議的組織和管理

1．公司內部會議室的管理

2．有效會議的組織和安排

3．為什么有的會議會失??？

4．如何有效地組織和主持會議？

5．會議的成本

6．會議的機會成本控制

7．會議記要和會議報告的技巧

八．行政管理人員的自我管理和職業規劃

1．行政管理人員職業化的標準和特點

2．自我能力的提升和發展

4．如何與不同的同事和上級相處？

5．行政管理職業的勞動力市場的現狀和發展前景

6．職業定位與職業規劃

【講師資歷】

舒音老師- - -上海世立特聘講師

22 年資深職業培訓師咨詢師

+ 講師經歷

1，法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問

2， L’OREAL  （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區負責前期市場策劃

3，法國電力公司（EDF）國際部遠東處：項目協調與市場策劃顧問

4，北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員

+ 教育及資格認證

1.《提升人力績效創造商業價值》美國版權課程雙證（哈羅德親授）：認證講師、認證咨詢顧問

2.美國《 MTF（管理培訓職能）》版權認證講師、認證咨詢顧問

3.《4D 領導力》美國版權課程雙證：認證講師、認證咨詢顧問

4.《DISC 技術》雙證認證：認證培訓師、 咨詢顧問

5.《驅動力3.0》美國版權課程認證培訓師

6.《克服團隊協作協作的五項障礙》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問

7.《6Ds—將培訓轉化為商業結果》美國版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問

8.《POA組織賦能》版權課程認證講師、認證咨詢顧問

9.北京大學光華管理學院MBA特聘講師

10.清華大學職業經理人培訓中心特聘講師

11.上海交大海外學院，再繼續教育學院，國際與公共事務學院特聘講師

12.AMA(美國管理協會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀金才，慧澳，卓華等知名培訓機構特聘講師

13.南京審計學院，上海交通大學，長沙民政學院，北方工業大學等大學特聘職業生涯規劃導師和就業指導老師

14.法國巴黎第九大學管理系國際市場學專業，碩士學位、博士學位

+ 優勢與專長

1.擁有超過 10 個行業的管理咨詢和培訓經驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產等；

2.20 多年的項目咨詢培訓實施經驗，曾為多家世界 500 強企業提供咨詢和培訓服務；

+ 培訓風格

實戰型培訓講師、親和力強、幽默風趣、見解獨到的講演，全程案例演習、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業管理和咨詢經驗的案例分享。

+ 專長課程

領導力系列：

?《人力績效提升創造商業價值》（哈羅德版權課程）

?《知人善用的團隊管理》

?《驅動力 3.0 工作坊》（美國版權認證課程）

?《POA組織賦能》

?《從培訓管理到績效顧問》（美國 MTF 版權課程）

?《4D 領導力》（美國版權認證課程）

?《卓越團隊--打造團隊溝通與凝聚力》

?《克服團隊協作的五種障礙》（美國版權認知課程）

?《激勵與留人》（法國企顧司版權課程）

?《卓越經理人》

?《中層管理者的管理技能提升》（MTP）

通用管理系列

?《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權課程）

?《跨部門溝通與協調》

?《TTT 培訓師的培訓》

?《行政管理--為企業或部門提供行政與后勤支持》

?《秘書與助理職業化綜合技能提升》

?《高效會議管理

?《溝通與協調》

?《高效時間管理》

?《演講與表達》

?《新員工職業心態與職業核心素質培訓》

?《怎樣寫報告和演講報告》

?《企業商務禮儀》

?《市場銷售部助理的職業技能》

+ 服務客戶

國際知名企業：

上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）有限公司, 長安福特馬自達汽車有限公司，聯合汽車電子 (United-Automotive Electronic)，愛立信( Ericsson),  諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）,  阿爾斯通（Alstom）,  湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France)， 中外運-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子(Sony)，日立(Hitachi),  菲力浦（phillip），伊頓(Eaton),  柯達電子(Kodak)，伊萊克斯  (Electrolux),  朗訊科 技 (Lucent Technologies)，羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上?；菔现扑?，強生制藥，博福益普生，可口可樂(Coke Cola), 達能(Danone)，達能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營養乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,

國內知名企業：

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