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    2. 精品課程

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      綜合管理

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      課程介紹

      • 課程名稱: “萬物互聯”時代,服務創新和實戰
      • 課程費用: ¥6980元/人/人(含授課費、資料費、會務費)
      • 課程類別: 綜合管理
      • 課程標簽:

      開課時間地點

      • 2022-01-18,2022-01-19,上海
      • 2022-06-30,2022-07-01,上海
       

      【培訓對象】企業分管服務領導、中層服務經理、基層服務主管、產品開發人員、服務轉型升級的企業。

      課程背景Course Background

      進入新時代,服務成為市場競爭的重要武器,市場和客戶發生變化,無論是產品、服務、工具、技巧,都面臨快速迭代更新。傳統優質服務理念、標準和技巧已不足以應對,需要全面快速創新升級。

      培訓收益training income

      • 培訓師曾獲國內外眾多獎項,實力雄厚,網上報道介紹眾多。理論和實踐碩果累累,培訓經驗豐富,確保課程質量;
      • 培訓師運用新思維,獨創多項緊貼客戶需求、全國領先服務技法,并配合“四結合”培訓法(理論結合案例、講授結合演練,互動結合指導、課程結合企業),使學員“學有所思、學有所得,學有所用”;
      • 在培訓中,培訓師指導學員完成《服務創新思維行動書》,使學員能夠回崗位立即使用,培訓效果迅速轉化;(根據前期調研,本次培訓不涉及具體問題的解決方案)
      • 學員能夠掌握創新方法;
      • 課程內容可個性化訂制,操作性強,案例豐富,培訓方法多樣,課程既充滿樂趣,學員又能掌握要點;
      • 知識點和案例及時更新。確保內容領先行業,激發學員學習興趣。

      課程特點Course Features

      • 提升學員在市場營銷、業務運營、綜合管理等綜合服務能力;
      • 了解萬物智聯時代服務的新規律、新理念,及創新應用;
      • 掌握萬物智聯時代的服務創新理念和創新框架系統;
      • 掌握萬物智聯時的服務創新原理和方法。

      課程大綱curriculum introduction

      一、萬物智聯時代震撼來襲——傳統服務面臨的挑戰?

      1. 萬物智聯時代,服務顛覆案例分析

      2. 如何重構傳統管理(渠道服務顛覆、產品服務顛覆、產業鏈服務顛覆、研發服務顛覆盈利模式顛覆、客戶關系顛覆等等)

      3. 新服務思維VS 傳統服務思維

      4. 企業有沒有潛力、員工有沒有發展,就看他是否適應新時代

      5. 看不到危機是最大的危機,團隊服務績效如何提升?

      6. 服務管理體驗如何提升?

      7. 服務團隊執行力如何打造?

      二、萬物智聯時代,服務本質特征

      1. 市場、個體的行為變化趨勢;

      2. 服務新勢力崛起的特征分析;

      3. 傳統服務的基礎和面臨的挑戰;

      4. “萬物智聯時代”,服務對象的本質特征;

      5. “萬物智聯時代”,服務本質特征——六脈神劍(個體、跨界、共享、透明等);

      6. 最新卓越服務發展動態和案例分析。

      三、萬物智聯時代,服務創新的框架體系

      1. 服務職責分析(性質特征圖)

      2. 服務創新的要素匹配(五步法)

      3. 服務創新能力模型(多維可視圖)

      4. 服務創新框架體系(管理全息系統圖)

      5. 服務創新實施和監控(管理儀表盤)

      四、萬物智聯時代,服務創新思維與實踐

      1. 服務創新

      (1)服務創新的必要條件;

      (2)服務創新的模型;

      (3)服務創新案例分析;

      (4)服務創新十二招。

      2. 服務創新實踐

      (1)服務創新在服務戰略管理中的實踐應用;

      (2)服務創新在市場營銷中的實踐應用;

      (3)服務創新在用戶體驗中的實踐應用;

      (4)服務創新在產品運營中的實踐應用;

      (5)服務創新在渠道建設中的實踐應用;

      (6)服務創新在團隊管理中的實踐應用。

      講師資歷lecturer synopsis

      吳文巍老師---上海世立特聘講師

      • 中華人民共和國國務院特殊津貼專家
      • 上海市物聯網行業協會兼職副秘書長
      • 中國健康物聯網產業聯盟秘書長
      • 上海市經濟和信息化委員會企業發展服務中心特聘專家
      • 上海市經濟和信息化委員會項目評審專家
      • 上海市物聯網聯合實驗室特聘專家
      • 上海市“上海工匠”
      • “智慧生活”等互聯網產品的創始人兼CEO

      【部分榮譽】

      中華人民共和國五一勞動獎章

      全球首屆十大世博城市之星

      中國2010世博會服務卓越獎

      中華人民共和國國務院津貼專家

      上海市勞動模范

      上海五一勞動獎章

      上海市“上海工匠”

      上海市“智慧工匠-智慧城市解決方案”大賽獎

      【擅長領域】

      • 國家/區域/行業的最新戰略政策解析、信息科技引發的企業轉型升級(含:戰略、管理、運營、產品、服務、技術、模式創新)、創新思維類、前沿新科技類、用戶體驗與服務類。
      • 課程行業通用性強,又體現行業特色,適合:IT業、金融業、醫療健康業、教育業、文旅業、醫療健康、快消品、制造業、服務業、零售連鎖、電子商務、餐飲業、服裝業、公用事業、政府部門、大專院校等。

      【課程差異化】

      1. 理論結合實際:吳老師理論和實戰經驗豐富,改變市場上同類課程“隔靴抓癢,人云亦云,光說不練”的不足,給學員帶來源頭活水。
      2. 訂制帶來匹配:課程根據行業、企業和學員特點進行訂制。
      3. 培訓指導行動: 吳老師課程安排沙盤演練,結合行業企業進行點評輔導。讓學員“從意識到技能”、“從體系到創新”“從戰略到戰術”得到全面提升。吳老師還獨創《行動手冊教學法》,使學員把學到的知識迅速轉化到實際工作中。
      4. 對接優質資源:在培訓同時,為企事業單位有針對性地引入優質外部資源,協助企業發展產生實際效果。

       

         

      支付方式


      戶名:上海世立企業管理咨詢有限公司

      戶行:上海農村商業銀行萬安街支行

      帳號:32737 1080 1122 4898
       

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