【課程對象】組織內各部門管理者及有志于提升溝通及團隊協作能力的有心人士

課程背景：curriculum background 

根據美國管理協會的一項調研，職場至少會有85%的工作時間是花在管理溝通上的。

而85%的溝通中又有70%的內容在于情緒，只有30%的是內容。

培訓收益：training income

• 學會溝通的三大要法；
• 學會對員工性格分析并識別問題員工；
• 掌握有效表達的技巧；
• 掌握深度傾聽的要領；
• 培養積極反饋的習慣；
• 把握有效提問的尺度。

課程特色：Course characteristics

系統性——對上對下,左右兼顧

可操性——有的放矢,關注焦點

實效性——現實案例,實況分析

啟發性——打開右腦,突破慣性

課程大綱：curriculum introduction

一、溝通的藝術：溝通從心開始

1、終極目標：鼓舞對方達成結果；

2、3個步驟：編碼、解碼、反饋；

3、基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；

4、溝通策略：有效溝通的5個策略；

5、有效的表達：表達的五項修煉

6、深度的傾聽：外圍與核心

7、積極的反饋：BIA

8、有效的提問：問的三種藝術

9、溝通的心態：PAC

10、批評的藝術：三明治，BID

11、贊賞的原則：贊賞下屬的四原則

12、實戰訓練：誰的分享最好？

案例討論1：編碼的測試

案例討論2：肢體的表演

情景模擬3：三明治批評法

情景模擬4：BID批評法

視頻觀看5：如何欣賞下屬

二、部門溝通的要點

1、溝通的基礎：尊重與平等

2、溝通的前提：求同存異

3、溝通的心態：弱者思維

4、溝通的要點：五大原則

5、溝通的要法：三大要點

情景模擬：部門有不同意見如何溝通？

案例分析：如何說服其它部門

三、與上級溝通的要點

1、與上級溝通的五項準備

2、與上級溝通的四個要領

3、贏得上級信賴的五個技巧

4、向上及進諫的五個方面

5、挽救與上級矛盾的五原則

情景模擬：如何說服上級

案例分析：當與上級意見不一致時如何溝通？

四、問題員工的溝通

1、員工不肯定加班如何溝通？

2、員工動不動就請假如何溝通

3、員工不肯定支援別的部門怎么溝通

4、員工和班組長有沖突怎么溝通

5、員工不按標準作業怎么溝通

講師資歷：lecturer synopsis

康建平老師- - -上海世立特聘講師

教育背景:

華東交大經管系經濟學學士                             

中國科技大管理工程碩士                             

臺灣生產力中心工業工程結業

國家注冊咨詢師

專業經歷:

• 高級職業講師，生產-質量-管理持續改善專家
• 生產品質管理專家、華東地區生產現場管理培訓先行者
• 高級資深生產管理專家
• 清華大學研究學院、清華遠程教育中心、全國多家生產力中心等特聘實戰派講師
• 曾在世界500強亞太區：擔任企業生產工程師、生產經理、生產廠長等要職
• 曾為60多家企業進行過現場改善輔導，為企業成本控制節省數百萬元。
• 從事專職培訓講師15年時間，領域涉及紡織、電子、機械、汽車、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業
• 為眾多外資企業實施“現場改善”及“班組長管理技能提升”等有效的培訓；課程贏得業界良好的口碑和贊譽！

擅長培訓項目：《贏在基層--班組長管理的五大劍法》、《生產主管實戰》、《如何利用工業工程提升生產效率》、《領導者之劍--問題分析與解決》、《現場管理與改善實務》

主要輔導咨詢項目:5S現場管理、工作教導項目輔導、工作改善項目輔導、QCC項目輔導

培訓特色:

     康老師為企業量身定制的內訓課程，能透析現場管理常見病癥和基層主管常犯的錯誤，更是企業現場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。

授課風格：實戰派講師，知識點飽滿，講解深入淺出。擅長于活潑、互動、研討、演練、啟發、體驗、感悟等世界最新培訓方式，并利用大量的案例，結合企業實際運作經驗，培訓內容實務性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧?，F已進行培訓和輔導過的企業共計3000余家，培訓人次達5萬人之多，深受企業好評，客戶滿意率95%以上！

出版物：與清華大學遠程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產問題分析與解決的技術光盤