【參加對象】 公司總經理、副總、各部門負責人等。

【授課方式】 知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程大綱curriculum introduction

模塊一：溝通能力的自我認知 （找原因、找差距）

v  “同樣一件事情為什么不同的人來講，效果往往不一樣？甚至差別很大？“

Ø  為什么要溝通？

Ø  您認為什么是溝通？ 什么是“成功“和“失敗“的溝通？

Ø  是什么在影響著我們的溝通效果？（分析原因）

Ø  情商對于溝通效果的影響？

Ø  溝通成本、溝通頻道、溝通憲法 --- 關于溝通的這些“潛規則“您都了解嗎？

Ø  溝通能力的自我評估（現場測評）

v  本模塊相關案例：

Ø  視頻案例：“劉女士與張先生的溝通帶給我們的思考“

Ø  視頻案例：體會杜經理的強勢溝通效果

模塊二：“信息的有效傳遞“--- 溝通層次1

Ø  現場體會信息傳遞的方向

Ø  溝通中“聽“和“說“的平衡

Ø  是什么“偷走了“我們的信息？--- “溝通漏斗模型“的導入

Ø  測測自己對信息的敏感度（現場互動，學員共同參與）

Ø  體會溝通中我們是如何自己誤導自己的？（照鏡子、找差距）---“格式塔“效應

Ø  “信息有效傳遞“的殺手：常常來自我們不經意的“批判性反饋“

Ø  關于表達

²  表達的目的（傳遞信息、獲得對方的理解、影響對方的想法）

²  表達的“前段---中段---后段“的自我評估

²  如何把話講得通俗易懂“接地氣“？（K.I.S.S原理）

模塊三：“促成對方的改變“ --- 溝通層次2

Ø  何為通過溝通“促成對方改變“？

²  對方心里不情愿，但還是做了（口服心不服）

²  對方原本不情愿，通過溝通，心甘情愿地去做了（心服口服）

Ø  共識心態的建立

²  “我對“還是“你錯”？

²  “固執“和“有主見“的差別？

²  說服對方和尋求共識的差別？

²  為什么說共識心態是一切溝通的基礎？

Ø  如何用提問引導溝通的方向與進程？

²  提問的類型

²  提問的順序

Ø  如何與對方達成共識？

²  “共識模型“的建立

²  小組演練

v  相關案例：

Ø  視頻案例：體會呂課長向工人們的訓話（對方“口服心不服“）

Ø  視頻案例：體會老陳和下屬（明星工人）的輔導式溝通（對方“心服口服“）

Ø  視頻案例：通過溝通成功促成骨干員工的轉變？（對方“心服口服“）

Ø  文字案例：損失了多少錢（小組討論達成一致）

模塊四：“情感交流“---- 溝通層次3

v  成年人最大的特點就是不喜歡被別人改變；有時我們常常認為，為什么我說的對，可你就是不聽我的？熟不知對方心里往往在想“憑什么你說的對，我就一定要聽你的？“所以高效溝通不僅僅在于有效表達，更重要的是要讓對方心里覺得舒服易于接受，您的表達才更有效！您說呢？

Ø  情緒

²  體會情緒對溝通效果的“微妙“影響

²  何為溝通情緒？ 溝通情緒帶來的傷害？

²  反思自己的日常溝通

²  如何控制和消除自己的溝通情緒？（方法）

Ø  情感

²  為什么說情感溝通是有效溝通中的最高境界？

²  “沖突處理“---情感溝通在工作中的運用

²  情感溝通的要點（方法）

²  情感溝通的“前段---中段---后段“的自我評估

²  “哄人“八法 --- 職場達人必備利器

v  相關案例：

Ø  視頻案例：下屬的情緒與李總的自我調節（溝通情緒）

Ø  視頻案例：為什么明星總喜歡在比賽中“煽情“？（情感溝通）

Ø  文字案例：“我被公司騙了！“ （沖突處理）

Ø  文字案例：憤怒的沈經理（溝通情緒、情感溝通、沖突處理）

講師資歷lecturer synopsis

鄒老師- - -上海世立特聘講師

高級企業管理培訓師

²  曾擔任直銷公司安然納米總部講師  華東區首席講師

²  現任歐美企業培訓部負責人

²  零售業EWS課程國內培訓第一人

講師概述：

超過9年的企業培訓經歷，長期服務于歐美零售企業、大型制造業和直銷行業。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學員的共鳴。學員在收獲課程知識的同時，往往掌握到更多高附加值的技能。累計學員超過10萬人次，年平均培訓場次超過150長，是客戶公認的“最受歡迎的講師之一”。

客戶榮譽：

Ø  百思買2009年最佳外訓師

Ø  沃爾瑪2011年服務品質獎

Ø  康佳2011 年杰出貢獻獎

Ø  沃爾瑪2012年杰出貢獻獎

Ø  沃爾瑪2013年接觸貢獻獎

品牌課程：

l  跨部門溝通與協作

l  從技術走向管理

l  中層領導力

l  職場EQ與情商管理

學員心聲：

“我終于明白了為什么自己部門的意見在公司的管理層會議上總是不被通過！”

--- 摘自美樂家（中國）學員反饋

“一直很羨慕那些左右逢源的經理，他們與上級和下級特別是其他部門的關系都相處得很好?，F在想想成功都是有原因的。”

--- 摘自沃爾瑪（南區）學員反饋

“一直覺得跨部門溝通很重要，自己一直也很重視這一點，人際關系還算不錯。但沒想到聽了老師的課才意識到原來部門溝通還有這么多門道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺！”

---- 摘自光明乳業（北京區）學員反饋

“The training is both wonderful and amazing！”

---- Wal-Mart China CEO Sean Clark

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。