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課程介紹

課程名稱: QFD(質量功能展開)高級實戰班
課程費用: ￥4200元/人/人(含授課費、資料費、會務費)
課程類別: 生產管理
課程標簽:

開課時間地點

2017-02-21,2017-02-22,深圳
2017-06-02,2017-06-03,深圳
2017-10-17,2017-10-18,深圳

課程詳細
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付款方式

課程背景curriculum background

QFD（質量機能展開，也稱質量功能展開）是一種把顧客對產品的需求進行多層次全方位的演繹分析，轉化為產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求和質量控制要求的質量工程工具。質量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產品開發過程中最大限度地滿足顧客需求的系統化、用戶驅動式的質量保證方法。QFD于70年代初起源于日本，進入80年代以后逐步得到歐美各發達國家的重視并得到廣泛應用。QFD立足于市場上顧客的實際需要，開展質量策劃，確定設計指標，并提前揭示后續加工過程中存在的問題，采取相應對策,定量地實現顧客需求，提高顧客滿意度。

當您想更好更準如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉化成產品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產要求，QFD是很好的方法和工具；

當企業的產品問題與顧客需求偏離時，QFD方法是尋找原因，尋求對策的好方法；

當企業需提升產品、研發隊伍的專業化能力，QFD是為產品、研發隊伍的必修課程，并作為基本方法工具。

QFD應用時機：

1) 顧客有抱怨或投訴

2) 過多的救火作業，例如重新設計，大幅度修改方案

3) 部門間溝通欠佳，問題常發生在灰色界面地帶

4) 無適當合理的資源分配

5) 業務過程中缺乏明確且合理的作業指導文件

6) 潛在的客戶與市場有待開發

7) 需要持續改善

8) 市場占有率下降

培訓收益training income

如何去發掘客戶明確或潛在的需求
如何分析市場、環境和競爭對手相關信息
如何篩選和優化顧客需求信息
如何把顧客關鍵需求轉化為產品特性和規格
如何把產品特性和規格轉化為產品材料和零部件要求
如何把產品材料和零部件要求轉化為生產過程要求規格
如何把生產過程要求規格要求轉化為生產過程控制要求
如何最終以低成本設計出符合顧客要求的產品。

課程大綱curriculum introduction

1. 日常工作中的煩惱和問題（每人提3個問題）

2. 用戶或委托方對自己承擔產品的要求，必須達到的技術規格標準。

3．本公司產品對上述要求的達成程度以及與其他公司同類產品相比的情況。

4．擔當產品的技術特性或技術參數，具有的功能，構成零部件。

第一講：質量功能展開(QFD)概述

1、質量功能展開的起源與發展

2、質量功能展開的作用

3、質量功能展開應用時機

4、質量機能展開(QFD)的理論與原理

4.1 基本定義

4.2 基本原理

4.3 技術展開

4.4 成本展開

4.5 可靠性展開

4.6 功能展開

第二講：顧客需求識別

1、行業市場SWOT分析

2、產品壽命周期分析

3、確認市場機會

4、項目評估和優先排序

5、資源分配

6、確認顧客需求

6.1 誰是你的顧客

6.2 如何識別顧客需求

6.3 質量需求的變換

6.4 確定顧客需求等級和重要性分析

第三講：質量機能展開(QFD)的工作機理

1、質量屋(HOQ)技術

1.1要求質量展開表的制作

1.2質量要素展開表的制作

1.3構建質量屋

2、質量機能展開(QFD)的方法和過程

2.1 QFD應用流程和操作步驟

2.1.1關鍵顧客需求→產品特性

2.1.2關鍵產品特性→部件特性

2.1.3關鍵部件特性→過程特性

2.1.4過程特性→生產特性

第三講：質量機能展開(QFD)的實踐與應用

1、實施一般要求

1.1QFD導入的準備

1.2 質量機能展開引入的留意點

1.3 QFD在產品開發中的應用

2、實際案例展開分析

2.1 確定客戶的重要性

1）傾聽客戶聲音 VOC

2）評價產品競爭性，尋找賣點

3）平衡客戶需求層次分析

●卡諾模型

●VA/VE （價值分析與價值工程）

2.2 客戶需求的轉換

1）產品競爭性

2）客戶語言轉換為過程語言

3）過程能力確認

4）改進方向

5）矩陣

●矩陣概念，矩陣圖

●質量庫（HOQ）矩陣

6）市場標桿數據

7）規格確認、規格沖突處理

8）風險評估成本核算

第四講:QFD（質量功能展開）與其它方法聯絡應用

1、與價值工程如何聯合應用

2、與可靠性工程聯合應用

3、在六西格瑪項目中的應用

4、在成管理展開應用

5、與產品創新開發聯合

講師資歷lecturer synopsis

何老師老師- - -上海世立特聘講師

精益六西格瑪黑帶大師質量管理專家項目管理碩士管理學博士

北大經濟管理學院北大縱橫商學院四川大學EDP 華中科大

清華大學總裁研修班等單位特聘實戰派教授

北大生產力研究中心高級研究員

何博士一方面長期從品質、工程和生產管理一線練就一身功夫，另一方面又對TRIZ創新研發、精益生產和六西格瑪進行系統地研究。能同時為企業提供TRIZ創新研發、精益生產、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業10年品質和工程中高管理副總職位管理經驗、5年研發和生產高層管理經驗，3年公司全面管理經驗。最近十五年潛心研究質量管理和精益六西格瑪。何小勇老師從2003年至今，專職于質量管理和精益六西格瑪咨詢。15年來為超過20家企業提供咨詢，其中包括中國科學院生物物理研究所、中國科學院微電子研究所、中國物理研究院、上海通用電氣、小松中國公司、廣州五羊本田、美的集團、中國南車集團、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團、四川航天科技集團、武漢中煙集團、香港信利半導體集團、中國建材集團、招商銀行、三一重工、深圳移動、臺達電子、河北電力、新疆電力、武漢長飛光纖光纜、蘭州黃河集團、山東玲瓏輪胎公司、伊利牛奶等知名企業。輔導精益六西格瑪項目超過1000多個，培訓黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導的項目為企業創造經濟收益超過20億元人民幣。具體請參見第二部分：精益六西格瑪咨詢部分企業案例

何教練歷經精益六西格瑪管理導入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產、現場管理、試驗設計（DOE）、價值工程、創造性解決問題方法（TRIZ）、全面設備管理（TPM）、防錯法、工業工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質量功能展開（QFD)、統計過程控制（SPC）、全面質量管理（TQM）、質量成本、TS16949、MINITATB應用等等專場培訓超過數百場次，學員數萬人。

具體請參見第三部分：課程培訓部分企業案例。

2003年到2015年精益六西格瑪和DOE咨詢項目部分案例：

服務時間	2003年--2005年
服務公司	香港雅剛電子，主要產品為高頻無線、紅外線和藍牙耳機，松下、飛利浦ODM廠
咨詢業績	培訓100多位中高層管理人員，黑帶3人，綠帶12人。實施項目6個，質量改善類2個，設備維修成本降低類2個，效率類2個。
服務時間	2005年--2007年
服務公司	軍工企業692廠，產品：軍品火攻品，火箭、衛星導航變軌用。
咨詢業績	共培訓全體中高層管理人員，黑帶大師1名，28個黑帶，61個綠帶。三期共完成60個項目。項目包括研發類、工程類、管理類、設備類等。
服務時間	2006年--2008年
服務公司	航天科技集團
咨詢業績	全體中高層管理人員400名，黑帶大師4名，80個黑帶，240個綠帶。三期共完成280個項目。項目包括研發類、工程類、管理類、設備類、科研、醫院、學校等。
服務時間	2006年--2007年
服務公司	山東圣陽電源產品：鉛酸閥控式電池
咨詢業績	培訓全體中高層管理80多名，黑帶10人，綠帶15人。實施項目20個，黑帶項目15個綠帶項目5個研發類2個、質量改善類7個，生產效率類5個
服務時間	2007年--2008年
服務公司	海爾集團產品：白色家電，全球行業前三名。
咨詢業績	本人培訓和輔導海爾集團下青島電熱事業部、洗碗機事業部。實施項目共45個
服務時間	2008年--2010年
服務公司	信利半導體集團產品：LCD、LED顯示器和模塊。
咨詢業績	實施三期項目，培訓中高層管理人員400名，黑帶120人，綠帶200人。實施項目80個，最典型項目為《降低XXLCD麻點不良率》由于原來100％，降為0％。研究類項目如LED顯示亮度提高1.5倍，提高液晶國產化率由原來的20%提高到70%。精益項目如TFT產能由原來的每小時130大板提高到270塊大板，LCD裝配效率提高2.5倍。
服務時間	2008年--2009年
服務公司	中國建材集團國際貿易公司國際貿易
咨詢業績	培訓全體中高層管理80多名，黑帶8人，綠帶40人。實施項目20個，黑帶項目8個，綠帶項目12個。流程優化項目如出口退稅申請時間由原來平均88天，降到35天，人員由原來3人減少到2 人?？蛻魜碓L招待餐費用由原來平均每人每次108元降低到50元。
服務時間	2007年--2009年
服務公司	臺達集團產品：電腦電源。
咨詢業績	研發類12個，質量改善類50個，精益效率類30個，成本節約類15個，流程優化管理類18個。
服務時間	2010年--2011年
服務公司	廣州金升陽科技有限公司產品：AC—DC模塊。
咨詢業績	第一期項目培訓20個綠帶，實施15個項目。如：降低產品老化不良率（DC/DC）改善前1500PPM,改善后500PPM, 提高RCC寬壓產品設計驗證有效性,由75%提高到90% 第二期項目培訓23個綠帶，實施15個項目。 1、降低寬壓5V輸入產品低溫啟動電流 3.4A降到2.5A 2、降低包封產品外觀不良率由30.52%降低至1.0%
服務時間	2011年--2012年
服務公司	武漢長飛光纖光纜有限公司產品：光纖光纜。
咨詢業績	成本降低項目5個： 1、降低每公里光纖人工成本 2、降低拉絲塔斷不良損失 3、降低每公里光纖物流成本 4、降低設備故障停機時間 5、降低拉絲棒報廢
服務時間	2012年--2012年
服務公司	航盛電子產品：汽車導航和音響。
咨詢業績	DOE咨詢項目3個： 1、PCB焊點可靠性設計 2、旋鈕尺寸搭配設計 3、結構優化設計
服務時間	2012年--2014年
服務公司	國家電網新疆阿克蘇電力公司產品：發電、供電等服務。
咨詢業績	咨詢項目102個，項目涵蓋供電安全管理、線路維護、工程施工、材料采購、庫存管理、供電可靠性管理、調度、資金管理、發電機組利用率、審計管理、文件管理、培訓管理、人力資源管理、績效考評幾乎公司一切管理領域： 1、縮短供電故障處理時間 2、提高顧客預繳電費比例 3、降低線損 4、提高月度資金預算準確率 5、提高工程施工一次驗收合格率
服務時間	2014年--2014年
服務公司	美銳電子產品：PCB。
咨詢業績	DOE咨詢項目5個。 1、等離子除PCB膠均勻性參數設計 2、PCB鉆孔優化設計 3、提高外層阻抗線的合格率 4、棕化拉微蝕速率改善 5、壓板同爐漲縮差異研究
服務時間	2014年--
服務公司	蘭州黃河啤酒產品：啤酒飲料。
咨詢業績	典型項目如下： 1、降低二氧化碳缺口量，從14.1%減少到9% 2、提高3.6萬線洗凈率，從93%提高到98% 3、降低瓶子報損率，從10.3%降低到4%
服務時間	2015年--
服務公司	山東玲瓏輪胎公司產品：汽車輪胎
咨詢業績	典型項目如下： 1、田口DOE優化混煉工藝： 2、DOE優化擠出工藝： 3、壓出線增加寬度自動調整程序 4、卷取張力控制改善 5、口型板精度改善 6、壓出流程優化 7、供膠斷膠、傳送偏歪、卷取偏歪等防錯改善 8、返回率從14%降低到8%， 9、成品胎冠、胎肩部位缺膠、露線等相關不良的減少，代表規格不良率的降低14.5%-100% 10、胎面尺寸穩定性提升（以代表規格來體現）提升幅度26%-134%

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支付方式

戶名：上海世立企業管理咨詢有限公司

戶行：上海農村商業銀行萬安街支行

帳號：32737 1080 1122 4898

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